提问的智慧,各大bbs,forums都有转载,很不错的文章,虽然讲黑客,但是适用于所有bbs提问,鉴于大家在问题上面有些争执,特转载~~
How To Ask Questions The Smart Way 提问的智慧 Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond 中文版Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux) 英文版:http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html 感谢Eric的耐心指点和同意,本文才得以完成并发布,本指南英文版版权为Eric Steven Raymond所有,中文版版权由D.H.Grand[nOBODY/Ginux]所有。 目录 简介 提问之前 怎样提问 谨慎选择论坛 尽量使用邮件列表 用辞贴切,语法正确,拼写无误 用易读格式发送问题 使用含义丰富,描述准确的标题 精确描述,信息量大 话不在多 只说症状,不说猜想 按时间顺序列出症状 别要求私下答复 明白你想问什么 别问应该自己解决的问题 去除无意义的疑问 谦逊绝没有害处,而且常帮大忙 问题解决后,加个简短说明 如何理解答案 RTFM和STFW:别烦我啦 还是不懂 面对无礼 决不要象个失败者 白痴白痴白痴白痴而后问 好问题,坏问题 找不到答案怎么办 ==== 简介 ==== 在黑客世界里,当提出一个技术问题时,你能得到怎样的回答?这取决于挖出答案的难 度,同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧,以获取你最想要的答 案。 首先你必须明白,黑客们只偏爱艰巨的任务,或者能激发他们思维的好问题。如若不然, 我们还来干吗?如果你有值得我们反复咀嚼玩味的好问题,我们自会对你感激不尽。好问 题是激励,是厚礼,可以提高我们的理解力,而且通常会暴露我们以前从没意识到或者思 考过的问题。对黑客而言,“问得好!”是发自内心的大力称赞。 尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声,有时看起来似乎我们对新手,对知识贫乏 者怀有敌意,但其实不是那样的。 我们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不愿思考,或者在发问前不去完成他们应该做的 事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取,从不付出,无端消耗我们的时间,而我们本可 以把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。我们称这样的人为“失败者”(由 于历史原因,我们有时把它拼作“lusers”)。 我们也知道,很多人只想使用我们编写的软件,对技术细节没什么兴趣。对多数人们而 言,计算机不过是一个工具,一种达到目的的手段;他们有更重要的事情要做,有更重要 的生活要过。我们明白这点,也并不奢望每个人都对另我们痴狂的技术问题有兴致。然 而,我们回答问题的风格是针对这样一群人--他们有兴趣,并且愿意积极参与问题的解 决。这点不会改变,也不应该改变;如果变了,我们将失去我们引以为傲的效率。 我们在很大程度上属于志愿者,从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑,而且时常被提问淹 没。所以我们无情的滤掉一些话题,特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙,以便更高效 的利用时间来回答胜利者的问题。 如果你觉得我们过于傲慢的态度让你不爽,让你委屈,不妨设身处地想想。我们并没有要 求你向我们屈服--事实上,我们中的大多数人最喜欢公平交易不过了,只要你付出小小努 力来满足最起码的要求,我们就会欢迎你加入到我们的文化中来。但让我们帮助那些不愿 意帮助自己的人是没有意义的。如果你不能接受这种“歧视”,我们建议你花点钱找家商 业公司签个技术支持协议得了,别向黑客乞求帮助。 如果你决定向我们求助,当然不希望被视为失败者,更不愿成为失败者中的一员。立刻得 到有效答案的最好方法,就是象胜利者那样提问--聪明、自信、有解决问题的思路,只是 偶尔在特定的问题上需要获得一点帮助。 (欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至esr@thyrsus.com,然而请注意,本 文并非网络礼节的通用指南,我通常会拒绝无助于在技术论坛得到有用答案的建议。) (当然,如果你写中文,最好还是寄到DHGrand@hotmail.com;-) ======== 提问之前 ======== 在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前,检查你有没有做到: 1. 通读手册,试着自己找答案。 2. 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。 3. 在网上搜索(个人推荐google~)。 4. 向你身边精于此道的朋友打听。 当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象:你 不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。能说明你从这些操作中学到了什 么就更好了。如果提问者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。 周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答 案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。 小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设,普通黑客(J. Random Hacker)通 常会用无意义的字面解释来答复你,心里想着“蠢问题...”,希望着你会从问题的回答 (而非你想得到的答案)中汲取教训。 决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你 要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题--一 个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答 案。 另一方面,表明你愿意在找答案的过程中做点什么,是一个非常好的开端。“谁能给点提 示?”、“我这个例子里缺了什么?”以及“我应该检查什么地方?”比“请把确切的过 程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向,你就有完成它的能力 和决心。 ======== 怎样提问 ======== ------------ 谨慎选择论坛 ------------ 小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样,你很可能被忽略掉或者被看作失败者: 1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题 2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题;反之亦然 3. 在太多的不同新闻组交叉张贴 黑客们通常砍掉问错地方的问题,以保护自己的社区不被大量无关帖子淹没。你不会希望 自己的帖子被这样砍掉吧。 总的说来,问题发到精心挑选的公众论坛,比发到封闭的小圈子更容易得到有用的答案。 这一现象有多种原因,其中之一是公众论坛有更多潜在的问题回答者;另一个原因是公众 论坛有更多的听众。黑客们更愿意让尽量多的人--而非有限的一两个--从回答中受益。 ---------------- 尽量使用邮件列表 ---------------- 如果某项目有自己的开发邮件列表,要把问题发到这个邮件列表而不是某个开发者,即使 你很清楚谁最能回答你的问题。仔细查看项目文档和项目主页,找到这个项目的邮件列表 地址,这样做的理由有四: 1. 任何值得问某位开发者的好问题,都值得向整个开发团体提出。反之,若你认为这个 问题不值得在邮件列表中提起,就没有理由用它来骚扰任何一位开发者。 2. 在邮件列表提问可以分担开发者的工作量。某位开发者(尤其当他是项目负责人的情 况下),可能忙得没时间回答你的问题。 3. 大多数邮件列表都有历史存档,而且都能在搜索引擎中检索到。人们可以从中找到你 的问题和答案,不用一遍又一遍在列表中发问。 4. 如果某个问题经常被提出,开发者可以据此改进文档或改进软件,以减少用户的困 惑。而如果问题总在私下提出,就不会有人对此有整体上的把握了。 如果你找不到项目的邮件列表地址,只能看到项目维护者的,那就写给维护者吧。在这种 情况下,也别以为邮件列表并不存在。在你的信中写明你已尽力寻找,仍无法找到邮件列 表。另外表明你不介意将此消息转给他人。(大多数人认为私信就应该是私下的,即使并 没有什么可保密的内容。允许你的消息被转寄给他人,给了收信者一种处理你邮件的选 择。) ---------------------------- 用辞贴切,语法正确,拼写无误 ---------------------------- 我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。回答粗心大意 者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。 因此,明确充分表述你的问题非常重要。如果你嫌这样做麻烦,我们也会懒得搭理你。注 意推敲你的用辞,不一定要用呆板正式的语言--事实上,黑客文化的价值观是不拘小节。 准确的运用俚语和富有幽默感的语言,但别乱用;一定要能表明你在思考,在关注。 正确的拼写,标点符号和大小写很重要。别把“its”和“it's”或者“loose”和 “lose”搞混淆了。别用全部大写的形式,这被视为粗鲁的大声叫嚷(全都用小写也好不 到哪儿去,因为这会给阅读带来困难。Alan Cox可以用全部小写,但你不行)。 更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。如果写得象一个窥客 (破解爱好者)或者灰客(只会用现成工具的捣乱者)绝对是自己找死,保证你除了无情 的抵制什么也得不到(或者,最好的结局是得到一大堆挖苦嘲笑的“帮助”)。 如果你在使用非母语的论坛提问,你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马 虎(没错,我们能弄清两者的分别)。另外,除非你确切知道你的回答者会使用什么语 言,否则请用英文。匆匆忙忙的黑客往往简单的跳过他们看不懂的问题,而英文是网络上 的工作语言。用英文可以降低你的问题未被阅读即遭抛弃的风险。 ------------------ 用易读格式发送问题 ------------------ 如果人为造成你的提问难以阅读和理解,将会更容易被人忽略。因此你要: 1. 使用纯文本邮件,不要使用HTML(关掉HTML并不难)。 2. 通常可以附加MIME附件,但一定要有真正的内容(例如附加的源文件或者补丁),而 不仅仅是你的邮件客户端产生的文件模板(例如你邮件的一份拷贝)。 3. 不要把所有问题放在不停换行的一整段中。(这将让答复的人难于回答其中一部分问 题,即使能回答所有问题,我也更希望条理清楚的一个一个来:)。很可能收件人只能在 80个字符宽度的文本显示器上读信,因此要相应的把行环绕模式设在80字符以内。 4. 不要在英文论坛使用MIME Quoted-Printable编码发送;这种编码格式对ASCII码不 能表达的语言来说是非常必要的,但很多邮件代理不支持它,这时,满篇的“=20”符号 把文字分割开,既难看,又分散注意力。 5. 永远不要指望黑客会乐于阅读封闭所有权的文件格式,例如萎软的Word格式。多数黑 客对此的反应就象你在门口的阶梯上堆满热烘烘的猪粪(意即谁也不会踏进你的门--译者 注)。 6. 如果你通过一台安装Windows的电脑发送邮件,关闭萎软愚蠢的“智能引用”功能。这 能使你免于在邮件中夹带垃圾字符。 ---------------------------- 使用含义丰富,描述准确的标题 ---------------------------- 在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。 别用喋喋不休的“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这样让人反感的话)来浪费这 个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们,别用空格代替问题的描述,哪怕是极其简 短的描述。 蠢问题: 救命啊!我的膝上机不能正常显示了! 聪明问题: XFree86 4.1下鼠标光标变形,Fooware MV1005的显示芯片。 如果你在回复中提出问题,记得要修改内容标题,表明里面有一个问题。一个看起来象 “Re:测试”或者“Re:新bug”的问题很难引起足够重视。另外,引用并删减前文的内 容,给新来的读者留下线索。 ------------------ 精确描述,信息量大 ------------------ 1. 谨慎明确的描述症状。 2. 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。 3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。 4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。 5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。 尽量想象一个黑客会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。 Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。 -------- 话不在多 -------- 你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储 摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件,尽量把它剪裁得越小越好。 这样做的用处至少有三点。第一,表现出你为简化问题付出了努力,这可以使你得到回答 的机会增加;第二,简化问题使你得到有用答案的机会增加;第三,在提炼你的bug报告 的过程中,也许你自己就能找出问题所在或作出更正。 ------------------ 只说症状,不说猜想 ------------------ 告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。(如果你的推断如此有效,还用向别人 求助吗?),因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状,不要加进你自己的理解和推 论。让黑客们来诊断吧。 蠢问题: 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误,我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了,这种 情况应该怎样检查最好? 聪明问题: 我自制的一套K6/233系统,主板是FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2芯片组),256MB Corsair PC133 SDRAM,在内核编译中频频产生SIG11错误,从开机20分钟以后就有这种 情况,开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用,但是关机一晚上就又能工作20分钟。 所有内存都换过了,没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。 ------------------ 按时间顺序列出症状 ------------------ 对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明应该包 含操作步骤,以及电脑的反应,直到问题产生。在命令行操作的情况下,保存一个操作记 录(例如使用脚本工具),并且引用相关的大约20条命令会大有帮助。 如果崩溃的程序有诊断选项(例如用-v转到详尽模式),试着仔细考虑选择选项以在操作 记录中增加有用的调试信息。 如果你的说明很长(超过四个段落),在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间顺序详 述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。 to be continued...